Digitalízate o desaparece - Claves para transformarse y competir en la nueva era
1.- Justo con lo que estamos viviendo en la actualidad no queda otra que transformar las dificultades en oportunidades.
2.- La presencia digital de las empresas no se limita solamente a las redes sociales. Los consumidores han cambiado y los negocios con ellos también.
Ahora el cliente no solo quiere el producto en sí , sino la experiencia. Dónde se han fabricado, comparar precios, garantías y testimonios.
En definitiva tenemos que saber escuchar e involucrar a los clientes.
Para enfrentarse a esta revolución digital, seguir con nuestras empresas y ser competitivo necesitamos una estrategia integral de cambio, no vale con pequeños retoques.
Hay que crear en la empresa una cultura de innovación.
3.- Las 3 áreas en la que se basa esta estrategia integral de cambio son:
Comprender - Las necesidades del cliente actual. Evaluar y ejecutar - Los cambios que son necesarios a partir de un buen diagnóstico integral. Promover la innovación a todo el personal de la empresa.Los clientes quieren ser parte de lo que compran:
Conexión - Necesitan una atención multicanal. Compartir - Sus experiencias en redes sociales. Comparar - Diferentes opciones antes de comprar. Experimentar - Productos personalizados. Cocrear - Quiere sentirse parte del proceso. Conveniencia - Quiere el mejor producto, servicio y precio. Tiempo real - No retrasa la toma de decisiones. Las siete dimensiones de la transformación