149 - Was tun, wenn Vorgaben nicht erfüllt werden

Heute geht um die richtige Maßnahme, die Sie treffen müssen, wenn eine Ihrer Vorgaben in der Fläche nicht umgesetzt wird. Dafür folgendes Beispiel:

Sie haben eine Kundenbefragung beauftragt und in der Auswertung erfahren, dass Kunden unter anderem erwarten, dass sie nach 3 mal klingeln einen Mitarbeiter am Telefon haben wollen. Nicht öfter. Die Geschäftsleitung beschließt, dass.....

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